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Faqs

16 de abril de 2021 por Bosco Anton

Antes de reservar...

Tenemos una duda o petición especial.¿Pueden ayudarnos?

Si tiene alguna necesidad especial no dude en ponerse en contacto con nosotros y realizar su consulta.Si hay posibilidad de solucionarlo o encontrar respuesta a su petición lo buscaremos.

¿Cúal es vuestra politica de cancelación?

Sí tenemos política de cancelación.

Solicitamos para la reserva un 40 % del importe total económico y el importe restante antes de los 60 dias de su llegada.

Sólo admitimos la devolución de la reserva en caso de la defunción de alguno de los huéspedes (Necesitaremos la justificación por escrito).Se devolverá el importe de su reserva si se efectua la cancelación con anterioridad a los 60 dias antes de su llegada . A partir de esta fecha y del segundo pago no se procederá a ninguna devolución.

Le ofrecemos un seguro de anulación que puede contratar y cubrir este 40 % o bien el 100 % (Según condiciones de la compañia aseguradora)

APLAZAMIENTOS POR EL COVID .Si España o nuestra región cierra sus fronteras y le imposibilita su llegada ,le emitiremos un bono económico para disfrutar de sus vacaciones en un periodo posterior.

Si es su país quien cierra sus fronteras no se aplicará la fórmula del bono. De todas formas ,si en el transcurso del plazo de su cancelación a su llegada podemos reocupar la vivienda con otro cliente podremos proceder a  emitirle el bono compensatorio para otras fechas  al no perder el periodo desocupado

¿Qué significa? .Reservado el derecho de admisión

Sabemos que este punto  es anti-comercial pero es importante y a tener en cuenta

Reservado derecho de admisión en el proceso de la Reserva

Al recibir su reserva  verificamos si cumplen con los requisitos exigidos para la propiedad que reserva. Recuerde .No aceptamos grupos de jóvenes ,sólo familias o parejas mayores de 28 años. Si no cumplen esta condición imprescindible ,nos pondremos en contacto con ustedes para realizar la devolución del importe enviado con una pequeña penalización por la gestión rde devolución a realizar (10 €)

Reservado derecho de admisión el día de entrada a la vivienda

Si el dia de llegada víeramos que no cumplen los requisitos de admisión  os veríamos obligados a no permitir el acceso a la vivienda .Debido al agravio de perder laposibilidad de realquilar la vivienda  no se devolvería el importe económico desembolsado.

Reservado derecho de admisión durante su estancia

Si durante su estancia se provocara alguna situación o  altercado de relevante importancia con intenvención de  la policia se procedería a la expulsión de la vivienda sin ninguna compensación económica.

Nos gustaría realizar la reserva de la casa

Una vez decidida la propiedad que quiere reservar con nosotros  y las fechas exactas que quiere venir , necesitamos que siga el proceso de la reserva indicado en la web. Realizar el pago de la reserva económica.La reserva se puede realizar por transferencia bancaria o por tarjeta de crédito.

Posteriomente  tiene que enviarnos sus datos personales para realizar el bono de alquiler

Antes de su llegada y estancia

¿Quién nos recibe a nuestra llegada?

Su llegada podrá realizarse  entre las 16h y 20 h del dia marcado . Si llega fuera de este horario debe avisarnos y le recibiremos igualmente pero deberá pagar un suplemento económico

A su llegada a la vivienda le estaremos esperando en la vivienda .Si nos retrasáramos (por otras entradas)  podrá acceder a la vivienda con la llave que tenemos guardada  en un keybox codificado a la entrada de la vivienda y esperarnos cómodamente  ya que en pocos minutos  vendríamos a recibirles personalmente

Les enseñaremos los pormenores de la vivienda y le informaremos de las actividades turísticas y gastronómicas de nuestra población.

¿Porqué hemos de pagar luna tasa turística y dejar nuestros datos a la llegada?

Desde hace unos años el gobierno catalán recauda una tasa turítica a cualquier turista mayor de 16 años que pernocte en un alojamiento de nuestra comunidad. La tasa turística es de 1 euro por un máximo de 7 días de estancia. Si se queda más tiempo no se cobrará más.

Los datos personales se tiene que notificar al registro de viajeros de la policia a su llegada.

 

Si en el transcurso de su estancia vinieran otras personas a alojarse en su vivienda tendrá que notificarnos sus datos y pagarnos la tasa turístioca correspondiente

¿Tengo que ocuparme del mantenimiento de la vivienda?

El dia de su llegada se habrá realizado una limpieza de la vivienda y un cambio de ropa si lo ha solicitado. Le pedimos un mantenimiento básico de la vvienda por su propio bienestar.

Si durante su estancia desea algún servicio adicional de limpieza o de ropa ha de contactarnos y le ofreceremos el personal adecuado y sus condiciones económicas.

Si están más de una semana le recomendamos de coger el pack de  servicio de 3 horas.

El mantenimiento del jardín y de la piscina están incluidos en su alquiler y no tiene que preocuparse de ello. Nuestro personal pasará durante su estancia para vigilar su mantenimiento. Si hubiera alguna inclemencia metereológica que estropeara la piscina y jardín se procedería a su limpieza lo antes posible

A su salida le rogamos deje la casa en un buen estado de limpieza . Saque la basura a la calle y deje ordenada la vivienda

En nuestra población suele existir tres contenedores de reciclaje .

Amarillo : Plástico

Azul : Papel

Verde : Vidrio

Covid

¿Qué medidas de precaución aplican?

Antes de su llegada se realiza un servicio de limpieza y desinfección exhaustivo siguiendo los protocolos hoteleros de turismo. A su llegada encontrará el correspondiente certificado de limpieza en la vivienda.

Obsequio.Les obsequiamos un gel desinfectante que encontrarán en la entrada de la vivienda.

Recepción .Nuestro personal de recepción  llevará mascarilla y guantes y les mostrará los aspectos más importantes de la vivienda o la información turistica que hayan solicitado.

Contagio.Si durante su estancia se produce un contagio en su grupo familiar le rogamos nos informe lo antes posible. Les indicaremos dónde acudir para realizar el test correspondiente o dónde llevar a su familiar.

 

Pregunta 2

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